Lo que necesitas saber.

Cómo llega a tus manos.

Enviamos a toda Colombia. En la isla, entrega el mismo día o al siguiente. Al continente, entre 4 y 7 días hábiles dependiendo de la transportadora y la ciudad destino.

Lo que debes saber

• Los tiempos cuentan a partir del primer día hábil después de tu pedido confirmado.
• Si el destino es un municipio remoto, el envío puede extenderse 1-2 días adicionales.
• Los envíos no se realizan domingos ni festivos. Tampoco se reciben pedidos en esas fechas para envío inmediato.
• Si tu pedido no llega en el plazo prometido, escríbenos y lo solucionamos el mismo día.

Cómo y cuándo pagas.

Aceptamos las principales formas de pago en Colombia. Todas las transacciones se procesan vía pasarela certificada con cifrado SSL 256-bit. Oceánica no almacena ni ve los datos de tu tarjeta - solo recibimos la confirmación de pago.

Pago contra-entrega

Disponible en San Andrés y capitales principales. Pagas al recibir tu pedido, en efectivo o por transferencia inmediata. Solo aplica a pedidos hasta $150.000.

Seguridad de tu información

• Cifrado SSL 256-bit en toda la web - verás el candado en tu navegador.
• Pasarela de pago PCI-DSS Nivel 1 (el estándar más alto de la industria).
• Nunca recibimos ni guardamos los 16 dígitos de tu tarjeta. Eso lo maneja la pasarela.
• Doble verificación 3D Secure cuando tu banco la solicita.

Cosmética abierta no se devuelve.

Por higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados. Un producto que sale de nuestras manos y vuelve no se puede volver a vender: es la misma razón por la que ninguna marca de cuidado personal lo hace.

Eso no te deja sin respaldo. Si el problema es nuestro, lo resolvemos nosotros.

Sí respondemos siempre

• Producto defectuoso: textura, olor o color alterados, o el producto no corresponde a lo descrito.
• Envase dañado o abierto al llegar: roto, derramado o con el sello violado.
• Producto equivocado: te llegó algo distinto a lo que pediste.
• Pedido incompleto: falta una unidad de las que pagaste.

En cualquiera de estos casos te reponemos el producto o te devolvemos el dinero, sin costo de envío para ti. Es la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 y no depende de nuestra buena voluntad.

Qué se necesita

• Avisarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el pedido.
• Número de pedido y una foto del producto y del envase.
• Conservar el producto hasta que resolvamos, por si hay que recogerlo.

Cómo reportarlo

• Escribe a ventas@oceanicabeauty.com o por WhatsApp con tu número de pedido.
• Si hay que recoger el producto, lo coordinamos y lo pagamos nosotros.
• Resolvemos en un máximo de 5 días hábiles desde que confirmamos el caso: reposición, o reembolso al mismo método de pago que usaste.

Antes de comprar

Si tienes dudas sobre cuál producto te sirve, escríbenos por WhatsApp antes de pedir. Preferimos ayudarte a elegir bien que venderte algo que no era para ti.

Tu información es tuya.

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Régimen General de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013. Esto significa que tienes derechos claros sobre tu información.

Qué datos recogemos

• Datos de pedido: nombre, correo, teléfono, dirección de envío. Sin esto no podemos enviarte nada.
• Datos de pago: no los almacenamos - los maneja directamente la pasarela.
• Datos de navegación: cookies para mejorar tu experiencia. Puedes rechazarlas y la web sigue funcionando.
• Datos de comunicación: si le escribes por WhatsApp, correo o Instagram, guardamos la conversación para hacer seguimiento.

Tus derechos

• Acceder: saber qué datos tuyos tenemos. Te los enviamos por correo en 10 días hábiles.
• Actualizar: si algo cambió (dirección, correo), lo modificas tú o nos pides que lo hagamos.
• Suprimir: si quieres que eliminemos tus datos, lo hacemos. Salvo obligaciones legales (facturación), todo se borra.
• Revocar: en cualquier momento puedes retirar tu autorización para que tratemos tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a datos@oceanicabeauty.com. Te responde Luz en máximo 5 días hábiles.

Las reglas del juego.

Al usar oceanicabeauty.com aceptas estos términos. Resumido sin abogado-eso: úsalo de buena fe, no clones nuestro contenido sin permiso, y entiende que ningún producto cosmético funciona idéntico para todas las personas.

Productos y resultados

• Cada cabello es diferente. Lo que le funciona a una persona puede necesitar ajustes en otra, según su tipo de rizo, sus hábitos y su rutina.
• Cada producto tiene su propio registro sanitario INVIMA, impreso en el envase y publicado en su ficha.
• Si tienes condiciones específicas del cuero cabelludo, consulta a un dermatólogo antes de iniciar la rutina.

Propiedad intelectual

El logo, las fotografías, los textos del diario y las fórmulas son propiedad de Oceánica Cuidado Capilar. Puedes compartir en redes sociales con crédito (@oceanica_beauty), pero no reproducir comercialmente sin autorización escrita.

Habla con Luz.

Cualquier duda, queja, sugerencia o conversación capilar, escribe. Responde Luz directamente, no un bot, en máximo 24 horas hábiles.